ドコモ「いつでもカエドキプログラム」の返却って、案内や説明が不十分？

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まぁ、「いつでもカエドキプログラム」に限った話ではなく、全体的にキャリアのサービスをオンラインで何かしようとすると、こんな感じの不満が発生します。ほんとバカなんじゃないかと思うようなことを平気でやってくる。結局電話で対応ってことになったり、ネットで同じことした人の記事とか読んでやり直すとか余計な手間がかかる。

その部分のみで実装するんじゃなくて、ユーザーを想定して全体の手続きの流れを考えてほしいわ。頭悪いなぁって心底思う。